EXPÈRIENCE CLIENT

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Tout est devenu une question d’expérience

Les marques sont des expériences, les clients fantasment puis vivent et enfin partagent des expériences parce qu’elles inscrivent des traces émotionnelles dans leur mémoire, et qu’elles déclenchent la production d’hormones comme la dopamine ou l’occitocine. Nos émotions sont nos souvenirs. Nos souvenirs heureux constituent notre base cognitive et plus tard, nos préférences. Faire vivre la meilleure expérience possible à ses clients, est la seule stratégie marketing possible, et rentable à terme, comme en atteste de nombreuses études sur le sujet publiées ces dernières années.

Alors qu’est-ce que vous pourriez améliorer, augmenter dans l’expérience que vous proposez à vos clients ? Comment les emmener dans ce qui sera pour longtemps, une véritable zone de confort ?

Et si tout commençait par la qualité de la relation client ? Comment mieux leur parler, comment mieux les comprendre, comment faire preuve de bienveillance ? Comment finalement exprimer cet amour du client que chacun de nous imagine recevoir de nos marques préférées ?

Eforbrands vous propose d’apprendre à raconter la bonne histoire à chaque client. Eforbrands vous propose de réussir à le toucher au cœur et à faire naître chez lui un sentiment de confiance, qui le conduira à renouveler l’expérience avec plaisir mais aussi à la partager autour de lui, nourrissant ainsi le bouche à oreille dont votre business ne peut se passer. Tout cela s’apprend. Il faut impérativement former vos équipes car rien n’a encore été fait dans ce sens et raconter la bonne histoire n’est pas si évident. Eforbrands vous propose des formations, des séminaires de groupe exclusifs et adaptés à vos métiers. En quelques séances, la vie de vos collaborateurs aura changé, définitivement et celle de vos clients aussi.

Formation à la bienveillance pour
le service client SAM Outillagess

Aurélien Poyet, responsable du service client