Téléchargez maintenant ce livre blanc exceptionnel pour découvrir les Directeurs et Directrices de la Relation Client les plus inspirants et leurs visions de ce métier d’avenir !
Avec les témoignages des DRC de Butagaz, Club Med, Carrefour, Groupe Schmidt, OuiSncf, Luxottica, Engie Cofely,
La Redoute, et bien d’autres…
« La relation client est un métier d’avenir. Certes la menace fantôme que fait peser l’Intelligence Artificielle pourrait laisser croire l’inverse, mais il convient de regarder les choses en face, un humain aura toujours envie de parler de rencontrer l’un de ses semblables pour lui faire part, à la fois de ses attentes, de ses satisfactions mais aussi de ses craintes ou de ses incompréhensions… »
« La Relation Client a profondément évolué ces dernières années. A l’origine de cette transformation, deux tendances de fond : l’une est sociale, c’est l’exigence croissante de sens par les clients, qui induit une pression constante en termes de qualité et rapidité de réponse ; l’autre est technologique, elle conduit à une complexité galopante en raison notamment de la multiplication des canaux (voix, email, chat, réseaux, chat- bots…)… »